Nuestra Identidad
Nuestro propósito
Crear valor para nuestros clientes y accionistas ofreciendo productos y servicios que potencien un futuro
sostenible para las empresas, sociedad y medio ambiente.
Como creamos valor
Proporcionando soluciones sostenibles y rentables, creamos valor a nuestros clientes, accionistas,
colaboradores y a la sociedad en su conjunto.
Nuestro modelo de negocio consiste en poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, para así
mejorar su rentabilidad a través de nuestro profundo conocimiento de su negocio y necesidades.
Solo asegurando la rentabilidad de nuestros clientes podemos asegurar que nuestro propio negocio sea
rentable. Lo hacemos de manera responsable, identificando y gestionando los impactos a lo largo de toda
nuestra cadena de valor.
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para desarrollar una visión integral no solo de
sus necesidades, sino también de las necesidades de sus propios clientes. Solo así podremos brindar las
mejores soluciones.
Las soluciones que brindamos están optimizadas para que las operaciones de nuestros clientes aumenten
sus ingresos y reduzcan sus costos.
La creación de valor a través de soluciones personalizadas requiere un diálogo cercano con nuestros clientes,
basado en la confianza y en relaciones de largo plazo.
Nuestros valores:
El cliente en el centro: nuestro éxito depende del éxito de nuestros clientes. La eficiencia del cliente se
encuentra en el centro de nuestra cadena de valor.
Los colaboradores en la base: la creación de valor proviene del trabajo en equipo. Promovemos la
participación y consulta de los colaboradores, así como el cuidado de su seguridad y salud. Fomentamos la
inclusión y el respeto por la diversidad con un enfoque de ganar-ganar en todas las relaciones.
Autenticidad: para ganar y mantener la confianza, siempre actuamos con integridad, honestidad y
cumpliendo la normativa aplicable. Nos comunicamos de manera transparente y sincera.
Determinación: sin miedo al fracaso, innovamos y siempre aspiramos a evolucionar. Estamos atentos a los
detalles sin dejar de entender completamente el panorama general. Nos comprometemos con nuestras
promesas y las cumplimos de manera confiable.
Mejora Continua: Las desviaciones de los objetivos y las normas nos ayudan a identificar y eliminar
ineficiencias. En todo lo que hacemos, nos esforzamos por optimizar el flujo en los procesos y la eficiencia
de los recursos, mejorando continuamente nuestros sistemas de gestión, la seguridad y salud de las personas
y nuestro desempeño ambiental.
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Sistema Integral de Gestión
El Sistema Integral de Gestión de JOSE MARIA DURAN S.A. se diseña y mantiene sobre la base del modelo establecido a través de las normas de requisitos UNIT-ISO 45001:2018 y UNIT-ISO 14001:2015.
Con base en la Legislación vigente y con la finalidad de aumentar la satisfacción de los clientes, de apoyar la protección de los trabajadores y el medio ambiente, prevenir la contaminación y disminuir los peligros e impactos ambientales que derivan de sus actividades, establece, documenta e implementa un Sistema Integrado de Gestión, el cual mantiene procesos de mejora continua de acuerdo con los requerimientos de las normas de referencia.
En términos generales, el SIG permite a nuestra empresa fortalecer sus políticas, establecer objetivos y procesos para alcanzar los compromisos, tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento y demostrar la conformidad del sistema con los requisitos de las normas de referencia.
En este SIG se establecen los principios básicos que regulan las actividades inherentes a las funciones sustantivas de la empresa en materia de gestión de la calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.
Asimismo se incorporan los aspectos asociados con el contexto de la empresa, la identificación de las partes interesadas y sus requisitos. También incluye la identificación de los aspectos e impactos ambientales, los peligros y riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores.
La comunicación interna y externa, el control operacional, la aplicación de un programa de auditoría interna y la revisión periódica por la alta dirección. Todo ello considerando la perspectiva del ciclo de vida.
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Certificacion ISO 45001
Vigente hasta Setiembre 2022
La norma ISO 45001 «Occupational health and safety management systems — Requirements with guidance for use» en español «Sistemas de gestión de salud y seguridad en el trabajo – Requisitos y orientación para el uso», es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional (en inglés: OH&S, en español SST) y proporciona indicaciones para su uso, para permitir a las organizaciones proporcionar trabajos seguros y saludables, prevenir accidentes en el trabajo y problemas de salud, además de mejorar SST de manera proactiva.
Es aplicable a cualquier organización que desee establecer, implementar y mantener un sistema de gestión para mejorar la salud y la seguridad en el trabajo, eliminar los riesgos y minimizar los riesgos (incluidas las fallas del sistema), aprovechar las oportunidades de SST. Ayuda a una organización a alcanzar los resultados esperados de su sistema de gestión.
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Certificacion ISO 14001
Vigente hasta Setiembre 2022
La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales publicadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), que incluye la Norma ISO 14001 que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.
La norma ISO 14001 es aplicable a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que bajo un supuesto de voluntariedad esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental.
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Certificacion D.O.S 4
Centro de Servicios FrayBentos
Cuando uno encuentra el logotipo de Scania en un concesionario, tiene ciertas expectativas: profesionalismo, reparaciones rápidas y correctas, y una excelente disponibilidad de repuestos , además de un valioso asesoramiento para ayudar a su empresa. Pero, sobre todo, espera recibir el mismo nivel alto de servicios en cada concesionario Scania. Eso es, precisamente, lo que el Dealer Operating Standard – D.O.S (Estándar de Operación de los Concesionarios) de Scania está destinado a garantizar. Gradualmente, toda nuestra Red de Concesionarios certificará D.O.S para asegurarle que cada uno de ellos cumpla con nuestras expectativas y superen las suyas.
El D.O.S es una herramienta instrumentada por la casa matriz de la compañía, en Suecia, que permite brindar las mismas normas de calidad en todo el mundo. Está referido a la accesibilidad, al proceso de ventas y entrega de vehículos, el servicio posventa, el manejo de los reclamos y el impacto medioambiental de los concesionarios de la marca.
¿Por qué surge el estándar?
La competencia en el mercado es cada vez más fuerte y la paridad tecnológica entre las marcas hace que sea cada vez más difícil seleccionar un producto sólo a partir de su tecnología. Entonces, lo que también tiene que sobresalir es la red de servicios al cliente. Para eso, nos convertimos en asesores y socios de nuestros clientes y los ayudamos a optimizar sus negocios.
El D.O.S fue creado a partir de resultados de encuestas con el propósito de conocer las expectativas de los clientes en cuanto a calidad de los productos, los servicios y la atención ofrecida por Scania a través de su red de concesionarios
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Certificacion D.O.S 4
Centro de Servicios Montevideo
La cuarta versión del D.O.S, tiene su fundamento en 14 compromisos:
- Nos comprometemos a ser fáciles de encontrar de fácil acceso y causar una buena impresión en general.
- Nos comprometemos a proporcionarle un entorno acogedor y profesional.
- Nos comprometemos a ser un socio comercial confiable y accesible, que identifique y satisfaga todas las necesidades de nuestros clientes.
- Nos comprometemos a cumplir los plazos de entrega acordados.
- Nos comprometemos a realizar una entrega detallada del vehículo.
- Nos comprometemos a realizar cualquier trabajo en su vehículo o a contratarlo con terceros para que lo hagan.
- Nos comprometemos a realizar un trabajo de calidad, llevado a cabo por un personal altamente capacitado.
- Nos comprometemos a ganar su confianza, llevando a cabo reparaciones correctas al menor costo posible.
- Nos comprometemos a hacer que su empresa y sus negocios sean nuestra prioridad.
- Nos comprometemos a entregarle todos los repuestos necesarios para que usted pueda aprovechar al máximo todas las ventajas de sus vehículos.
- Nos comprometemos a prestar servicio de emergencia las 24 horas del día y los 365 días del año.
- Nos comprometemos a atender sus reclamaciones con seriedad y a mejorar continuamente nuestros servicios.
- Nos comprometemos a proteger el medio ambiente y el bienestar de nuestros empleados y nuestros visitantes.
- Nos comprometemos a aplicar las directrices de Scania sobre responsabilidad corporativa y ética empresarial.